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タレントのツアーで、説明があった握手会と写真撮影がなく、2万円の返金通知が来ましたが妥当でしょうか?


8月の3日間、某旅行会社主催の海外タレントグループのファンミーティング&コンサートツアーに参加しました。

その中で、旅行のしおりに握手会と写真撮影が記載されていましたが、主催者側の都合により握手会と写真撮影は行われませんでした。ファンミーティングとコンサートは開催されました。

今回の事により旅行会社からは、一律2万円の返金と連絡がありました。別の参加者の方が弁護士さんに相談したところ、半額は返金になるという見解があったそうです。

個人としては、一律2万円の返金には納得いかないのですが、旅行会社からの回答は妥当なのでしょうか?

(質問no.155 お名前:川俣さん 東京都  消費者問題カテゴリ


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当サイトからの回答

当サイトからの回答
事前に条項で定まっている場合は妥当であると考えられますが・・・。



川俣さん、はじめまして。サイト管理人の北条たかとです。


>旅行のしおりに握手会と写真撮影が記載されていましたが、主催者側の都合により握手会と写真撮影は行われ
>ませんでした。

それは大変残念な事と思います。今回のケースでは、ツアーの中で握手会と写真撮影が占める割合がどの程度であったかを考える必要があります。

又、タレントのツアー以外にも、○○を見よう!といった趣旨のダイビング等のツアーにもよくありますが、何らかの事情でツアー内容が変更になったり、催し物が行われなくなった場合に、事前に返金額を条項や約款で定めている場合もあります。

もし、そうした条項や約款で「2万円の返金」と定まっている場合は、それに同意した上でのツアー旅行の参加となる形ですので、妥当ではないかと考えられます。(この点、旅行会社の条項や約款をご確認下さい)


>別の参加者の方が弁護士さんに相談したところ、半額は返金になるという見解

条項や約款で返金額の定めがなく、行われなかった握手会や写真撮影がツアー旅行の中でオプション的な催し物としてのウェイトでしかなかった場合は、半額は難しいと考えられます。

これは旅行代金との割合や、その催し物の占める割合で判断されますので、ツアー旅行を「握手会や写真撮影」がある事を大々的に打ち出し、集客を行っていた場合には半額が視野に入ってくるでしょう。(頂いた文面ではその辺の詳細が不明ですので可能性を幾つかご提示しました)


>別の参加者の方が弁護士さんに相談したところ、半額は返金になるという見解
>一律2万円の返金には納得いかないのですが、

この弁護士さんがどのような内容を聞いて、どのようなお考えでその結論を出されたのかは分かりませんが、川俣さんが2万円の返金に納得できずにもう少し返金を受けたいのであれば、この弁護士さんか、同じ見解の弁護士さんに依頼し、旅行会社を相手に交渉をしてもらう必要があります。

勿論、弁護士さんが「こうなります」と言ったからといってそれが常に正しい訳ではありませんし、必ずその見解通りに相手が従う訳ではありませんので、旅行会社との交渉や争いの結果、望み通りの結果にならない可能性もありますが(これは実際にやってみなければ分からない部分です)、少なくとも、半額返金の方向で動いてはくれるでしょう。


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回答者 : サイト管理人 北条たかと  この回答者の詳細はこちらをクリック



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