配送業者のミスで皿が割れましたが、保険で半額しか賄われません。業者に対し賠償請求する事はできますか?
よろしくおねがいいたします。日本より海外に航空便で生活家財を配送した際の、洋服の破損についてです。
・海外に拠点を置く配送会社を利用いたしました(当然のことながら、日本に支店があります)。
・配送会社のスタッフが荷物の梱包をしました(こうしないと破損時の補償対象にならないとのこと)。
・乱雑な梱包でした(たとえば高価な皿であっても、一枚一枚布に巻くといった対応をしていただけませんでした)
・結局、配送後に皿の一部が破損しておりました(なお、乱雑な梱包に見かねて、一部の皿は強く強く懇願し布を巻いて頂くことができ、これらの皿は破損しておりません)
・破損した皿は10万円相当です。
・損害保険からは、「半額補填」OR「全額補填かつ破損した皿は回収する」のいずれかとのことです(損害保険会社より、破損の仕方が、梱包前に通常の使用で破損したものではなく、特殊な環境下で出来たものと思われる旨、査定結果を得ました)
・しかしながら、私としては「全額補填かつ破損した皿は回収しない」でないと納得いきません。
・損害保険の規定は変えようがないとも思いますので、損害保険には「半額補填」をお願いし、
・配送会社に残りの半額を補填してもらいたいと考えております。通常の場合、配送会社に補填いただくことは可能と思われるものでしょうか?
・なお、配送会社にはクレームを伝えており、上記の方法で過去問題がなかったため上記の対応となったが、今後は改善する旨、お詫びの言葉と併せて、回答いただいております。なお、クレームでは事実を伝えるのみで半額補填の要望は出しておりません。
・また、配送会社は勤め先が従業員の海外転勤に通常使用している会社であり、契約書などは私は手元にありません。
アドバイスいただけますと幸いです。
(質問no.528 12.05/30 お名前:尾川さん 山梨県 消費者問題カテゴリ)
当サイトからの回答
請求は可能ですが、訴訟になる可能性はあります。
尾川さん、はじめまして。無料法律相談ネット・サイト管理人の北条たかとと申します。
>しかしながら、私としては「全額補填かつ破損した皿は回収しない」でないと納得いきません。
賠償請求する場合、その請求が認められると、要は毀損した物の買取のような形をイメージして頂ければ分かりやすいのですが、基本的には二重取りになってしまう為「皿は回収しない」の要求は認められないでしょう。
勿論、相手方が認めた場合は可能ですが、原則的には認められないと考えておきましょう。
>配送会社に残りの半額を補填してもらいたいと考えております。通常の場合、配送会社に補填いただくことは可
>能と思われるものでしょうか?
業者の故意又は過失による損害の場合、その損害の賠償を請求する事は可能です。ただし、一般的には賠償請求する場合は保険を使わず、相手方に全額請求する形になるでしょう。
その上で、相手方が請求を拒否してきたり、金額が折り合わない場合は調停や最終的には訴訟になります。(賠償請求が可能だからと言って、請求をすれば、相手方が拒否できないという訳ではありませんので)
>クレームでは事実を伝えるのみで半額補填の要望は出しておりません。
請求権を持つ側が賠償請求の意思表示をする必要があります。
>破損した皿は10万円相当です。
尚、賠償請求で認められる金額は、毀損した物の毀損当時の時価となります。
定価10万円のものであっても、一部ブランド品の様にプレミア等によって価格が上がるものを除き、一般的には時間経過と共に価格が下がっていきますので、訴訟をしても必ずしも購入当時の金額が認められる訳ではありません。
回答者 : サイト管理人 北条たかと この回答者の詳細はこちらをクリック