無料法律相談ネット/出張レッスンをした時に、材料費は払うから、差し引いた分だけ返金しろとクレームが来ています。

個人で、プリザーブドフラワーのアレンジ教室をしています。

通常は、自宅で個人レッスンをしているので、身元の分かっている人にしかレッスンしませんが、今回、あるイベントで、出張レッスンをした時に、フリーでレッスンされた方からのクレームに困っています。

レッスンしたのは、幼稚園児の娘さんですが、イベントの翌々日に、母親からメールが送られてきました。（住所、氏名については、当日、書いてもらうようにしていましたが、この方だけは書かれませんでした。なので、逆に特定できました。）

内容は、「自由にデザイン出来ると思っていたが、決まった物を作らされて、最初の話と違うので詐欺だ、値段が高いので納得出来ない、イベントの責任者に抗議の電話するぞ、返金して欲しい」と言ったもので、それに対して私からは、「説明不足でレッスの内容に納得いか無かったことに対するお詫びと、直接会って謝罪するので都合のよい日時と場所を言ってくれれば、商品を引き取って全額返金する」旨のメールをしました。

相手からは、「直接会うのは無理、商品を送るのも大変なので、材料費は払うから、差し引いた分だけ返金しろ」と言う返信が来ました。私は、「会えないなら、着払いで商品を返品すれば、返金するという事」と、当日のイベントで、24時間TVのチャリティ募金をしていたせいか、ボランティアの行事と勘違いしているようで、「ボランティア的場所であり得ない金額だ」と言いう事も書かれてあってので、それに対する説明「一店舗として出店しているだけであって、ボランティアでは無い」という事メールしました。

すると今度は、「教え方が悪い。面白く無かった。説明が足りない。」と言う、レッスン内容が悪いと言う返信が来ました。ここまでのメールでは、相手は、自分が幼稚園児の親である事を、私が知らないと思っているので、いかにも、自分自身がレッスンを受けたと思わせる内容で、送られてきています。それで私は、「レッスンされたのは、小さなお子さんでしたよね。」と言う事と、当日、とにかく急いでいる様子で、子供さんに向かっても、早くしろ、まだかとせかしていて、途中、母親は席をはずして違う店を見に行ったりしていたので、「お急ぎの用で、保護者がいなくて十分説明できなかった」という事を、メールしました。

それに対しての具体的な反論は無く、「あれは、レッスンとは言えないので、レッスン料は払えない、材料費だけ払うから、残りを振り込め」と言う返信が来ました。私は、「返品しない限り返金しないという事と、「自分の説明は、見本と同じデザインの物を、色を自由に選んで作れると説明している、納得いかないなら、消費者センターに連絡して、法的手段をとってください。」とメールしました。

相手からは、「正当化している、金額の事ではない、やり方が汚いから抗議した、話したくない、商品は返す」と返事が来て、私は、「今回はご希望に添えず申し訳なかった、返品の確認がでいたら返金します。」とメールして、現在、返品待ち状態です。

実際のメールの内容は、もう少し長くなっていますが、大まかには以上のような、やり取りです。

今回の事で、私と相手との商売上の取引についてお聞きしたいです。お金を払って、作品を作り終わった後、後日、作品は材料費を払うので返品しないが、教え方が悪いのでレッスン料金だけ返金しろと言う要求は、通るのですか？

私は、基本的には、作品を作り終えて袋に入れてお渡しする時に代金を頂くようにしているのですが、もし、その時に、出来上がりが気に入らないからお金を払わない、作品も要らないと言われた場合は、どすればいいですか？

そもそも、個人的に材料を色々と選んで作った作品（オーダーメードのようなもの）を、返品することは出来ますか?

最後に、幼稚園児のような小さなお子さんの場合いは、常に保護者の方が付き添っていないといけませんか?

今後のレッスンにも、色々と問題が出てくかもしれませんので、ご指導をよろしくお願いします。

（質問no.153　お名前：宮下さん　愛媛県　　消費者問題カテゴリ）