ヘッドスパの後、調子が悪くなり病院に通院してると連絡がありました。どう対応すればいいですか？

５月のあたまに２人で来店されたお客様でヘッドスパ（ヘッドマッサージ）をされたあと数日後に頭痛とか首の調子がわるくなったらしく病院に通院してるとお連れの方から連絡があり、お店で保健とか保障はないのかと問い合わせがありました。

ただ、通院して原因は分からなくもともとあったものかヘッドスパかはわからないみたいなんです。

保険など使うとお店側が完全に悪いのを認めてしまうことになるからどうなのかと。。。

とくにご本人はお金の請求をしたいわけではないと言ってるらしいのです。

一度お見舞いをかねてお会いするつもりなのですが、どう対応するのが一番良いものなんでしょうか？

（質問no.68　お名前：yamamotoさん　広島県）

現段階で、こちらから賠償する素振りを見せてはいけません。

yamamotoさん、はじめまして。サイト管理人の北条です。

通院して原因は分からなくもともとあったものかヘッドスパかはわからないみたいなんです

ならば、本来はお店側からは特に対応は必要ありません。

仮にヘッドスパで障害が出た場合等で何らかの請求衣を出す場合は、その因果関係や損害額を出し、証明する義務を負うのは相手方です。

ですから、その場合はお店側にも相手側にも、今回のような曖昧な形で接触する意味がないのです。

お店で保健とか保障はないのかと

とくにご本人はお金の請求をしたいわけではないと言ってるらしいのです。

仮に相手方が、お店側から不当に幾らかの金銭を取ろうと考えている場合、具体的な金額やはっきりとした請求を出さない事はある意味で定番です。（原因がないのに請求したり、強い態度で出れば、いわゆる恐喝等に該当してしまうからです）

又、「請求をしたいわけではない」のならば、不調の原因が判らない以上、お店側に連絡したり、「保健とか保障はないのか」と聞く理由もありません。

一度お見舞いをかねてお会いするつもりなのですが、

具体的な請求がない今の段階で、そもそも相手方と会う必要がないのですが（もし不当に請求をする事を考えている場合、お店側が自発的に金銭の話をするように誘導し、自分達からは「請求をしたいわけではない」と言うのです。）、もしどうしても会う様な状況になってしまっているならば、手短に済ませ、相手方には「こちらでも原因を調査させて頂きたく思いますので、かかった病院を教えて下さい」とだけ伝えましょう。

病院名を教えてもらえなかった場合は、「その際の領収書のコピーを念の為に下さい」と伝えて下さい。

後は相手方の出方待ちです。

もし、相手が本当は病院にかかっていなかった場合、これ以上のコンタクトはありませんし、仮にかかっていても既述の通り、原因等の証明は相手方にあり、お店側は特に何もしてはいけないのです。